Главная / Блог / Как устроены почти все интернет магазины,в том числе и наш.И как это влияет на работу магазина.

Как устроены почти все интернет магазины,в том числе и наш.И как это влияет на работу магазина.

19.04.2017

В этой статье мы коснемся самого важного, как же устроен наш интернет магазин по продаже акриловых ванн и душевых кабин.

Сразу отметим, что так устроены почти все интернет магазины в России, и не только по продаже сантехники, а абсолютно по всем видам товаров.

Наглядно,что такое интернет магазин ,показывает следующая картинка.

Из нее мы  видим, что интернет магазин, чаще всего выступает неким связующим звеном между оптовым поставщиком и клиентом

По сути мы обычный розничный  магазин, только витрина с товарами находиться в интернете.

99 процентов интернет магазинов в нашей стране не имеют своего склада и берут товар за свои деньги у оптовых поставщиков.(за исключением небольших складиков)

1 процент интернет магазинов были открыты на базе существующих магазинов или оптовых компаний, у них всегда товар со своего склада.

Мы тоже не имеем своего склада, и после заявки покупателя, едем на оптовый склад и за свои деньги покупаем товар, который заказал покупатель. Затем доставляем товар покупателю и он с нами рассчитывается.

Важно понимать ,что оптовые компании, практически не работают с возвратами, поэтому если вы выбрали неправильно товар, вы его не оплатили, а оплатили его мы за свои деньги, то этот товар остается у нас. Вернуть оптовику не всегда представляется возможным, поэтому ваш отказной товар остается нам и мы его продаем уже в розницу ,чаще всего в отделе распродаж. Так делают все.

Поэтому, мы очень часто говорим ,что у нас нет возвратов, потому как ваш товар ,нам не нужен. Согласитесь никому не понравиться купить товар за свои деньги, провозить его на "газеле" по городу, тоже не бесплатно, и в итоге получить чаще всего необоснованный отказ , типа мне надо с перламутровыми пуговицами и оставить его у себя.

Поэтому перед покупкой мы несколько раз созваниваемся с покупателями, уточняем тонкости выбора и пытаемся по разговору понять откажется человек от товара или нет. Кстати,за долгие годы работы ,мы уже научились по разговору определять проблемных клиентов, которые еще мечутся в выборе или потенциально готовы отказаться от покупки, чтобы не нести эти риски, мы просто отказываем таким покупателям.

Будьте добры перед покупкой, походите по магазинам повыбирайте нужный вам дизайн, размер, опции. Кстати, если вам необходима та или иная опция , или важен дизайн например ручек, то обязательно акцентируйте на этом внимание при заказе у менеджера, чтобы он смог уточнить у поставщика эти нюансы .Потому как любой производитель вправе менять без уведомления комплектацию и дизайн. Затем тщательно померяйте вашу ванную комнату, чтобы все подошло. И уж затем заказывайте товар в интернет магазинах.

Так как все магазины работают с одним и тем же оптовым поставщиком ,и не имеют своего склада ,то вы должны понимать, что если определенного товара нет в наличии в одном интернет магазине, то скорее всего этого товара нет у поставщика на складе, то есть нет в городе вообще. Поэтому бессмысленно искать его и говорить ,типа извините я его куплю у других- буду искать. НЕ найдете ,исключение ,это большие сетевые магазины, в которых этот товар может быть на витрине или на складе. Но часто цена в этих магазинах больше ,поэтому то вы и пришли в интернет магазин.

Также исходя из того, что поставщик на все магазины один ,запомните на все магазины и на интернет магазины и на розничные и на большие сетевые магазины чаще всего поставщик один и тот же ,все мы берем в одном месте. Поэтому ,если например пришла партия душевых кабин, а у них царапина на поддоне, у всех кабин ,то глупо думать, что приобретя товар в другом месте вам привезут другую душевую кабину. Ее вам привезут с того же склада точно такую же от которой вы только что отказались у других(например).

Очень часто мы ,да и все остальные интернет магазины отказывают покупателям из-за маленькой покупки. Например мне надо одну пачку ламината. Навряд-ли мы повезем такой заказ, только если получиться попутно его доставить .Тут есть несколько сторон .Первая вы уже купили например 20 пачек ламината и вам одной не хватило, покупайте там же ,где вы купили весь объем. Заработок с одной пачки ламиинат 200 рублей, кому охота с этим возиться. Второе, учитывая еще то ,чтобы забрать эту пачку ламината, необходимо приехать в офис, выписать, оплатить, потом поехать на склад получить, и привезти вам. На это с учетом пробок уйдет три часа. Кстати ,своим клиентам которым чего-то не хватает, мы довозим бесплатно и без проблем любое количество ,хоть одну планку ламината

Некоторые клиенты, хотят забрать товар со склада самовывозом, и таким клиентам мы порой называем сумму такую ,как будто бы с доставкой(за некоторым исключением).Это обусловлено тем , что отгрузка со склада самовывоза практически ничем не отличается от доставки. Нашему водителю или экспедитору все равно придется приезжать на склад, выписывать и оплачивать товар вам, потом уезжать ему обратно по своим делам .Это происходит потому что оптовые компании не работают с физлицами, и вам как клиенту необходимо еще дать документы на груз .Плюс еще очень часто клиенты ,которые приезжают за самовывозом(а это часто клиенты с других близлежащих городов), опаздывают, бывает вообще передумывают ,а экспедитор сидит и ждет их весь день на складе, поэтому проще будет если мы вам подвезем товар в какое-нибудь определенное удобное для вас место и вам удобнее и нам.

Очень многие пытаются читать отзывы и верить им ,хороший отзыв человек никогда не напишет. Будут писать только плохое. И пишут 99 процентов конкуренты. Например нас часто по отзывам обвиняют что мы ,именно мы) ,привозим товар в котором не хватает каких то запчастей .Это тоже ложь, за год одна две кабины только могут оказаться, в которой нет чего-то, и мы это оперативно всегда для своих клиентов решаем .Да даже ,если бы вы купили эту же кабину у другого магазина у вас была такая же проблема ,так как мы писали выше ,что все мы берем в одном месте. И это не наша вина ,а вина или плохая особенность одного конкретного поставщика не доложить что-то. При получении товара на складе мы физически не можем проверить всю комплектацию, мы осматриваем визуально целостность и наличие крупных запчастей. Уж если не хватит болтиков ,мы точно не заметим ,но потом всегда довезем.

Не стоит забывать что многие сервисы, в которых пишут отзывы, очень" продажные". Например ,есть одна популярная карта города и ей принадлежит сервис отзывов ,так вот если какая-то компания разместит у них не дешевую платную рекламу ,то странным образом плохие отзывы просто исчезнут)

Запомните создание интернет магазина, выведение его в топ запросов, поддержание его в этом состоянии, очень дорогой и не простой труд. Это только со стороны кажется чего там проще простого, нарисовал сайт и сиди торгуй. А вот нет, это каждодневная ,нудная и  кропотливая работа над сайтом. Плюс растущая огромная конкуренция, плюс наценки, 7-15 % ,вот и посчитайте.

Очень многие клиенты с других городов, при заказе товара, опасаются переводить деньги. Типа где я вас потом искать буду. Отдельно хочется сказать таким покупателям, научитесь элементарно определять хотя бы возраст сайта и его выдачу в поисковых системах, на каком месте он находиться. Посмотрите как вы нашли этот сайт, если вы его нашли в топе яндекса или гугла, и еще и по рекламному объявлению, то навряд-ли вас тут "кинут". Конкретно по нашему сайту скажу ,что сайт у нас с 2005 года, вот уже 12 лет ,и бросить все эти вложения и труды ,которые длятся 12 лет, ради "кидка" клиента на сумму 15000 или 30000 рублей, это просто смешно))))Мы в месяц тратим на обслуживание всего этого больше.

Мы ценим своих постоянных клиентов, просто клиентов, все вопросы стараемся решать в пользу клиентов, есть моменты когда за косяки клиентов мы за свои деньги привозим запчасти. Настроены на дальнейшую работу в сфере интернет торговли, поэтому нам лично "косячить" не выгодно, но и не стоит забывать ,что прежде всего мы торговая организация, которая служит для получения прибыли.

Корзина
Добавьте товар в корзину или позвоните 255-84-64
Главная Контакты Карта сайта
Сервис обратного звонка RedConnect